Aprovechando lo que existe

Aunque apenas van aproximadamente 10 años de existencia de la Web como la conocemos hoy, ya existe multiplicidad de herramientas construidas, al igual que metodologías, casos de éxito y también de muchos fracasos que permiten iniciar un proceso de implementación de algunas ideas sin tener que empezar de cero. Si el comercio electrónico tuviera el mismo tiempo de existencia que la industria azucarera o la financiera, habría muchos expertos que tendrían la "fórmula mágica" para garantizar que siguiendo esos pasos se lograría por lo menos un resultado aceptable.

Pero no es así, se hace camino al andar, y en los diez años se han recopilado algunas tendencias que marcan los emprendimientos de éxito. Para el caso de los portales comerciales, al principio se pu s o la responsabilidad en el precio, éste tenía que ser menor que el que se conseguía en el mundo físico, trasladando el ahorro al visitante al portal, y usándolo como gancho para que se accediera al portal.

Esto no fue suficiente, porque el visitante realmente no necesitaba menor precio, sino comodidad, por lo que se inició un proceso de agregar servicios al proceso de simplemente vender. Estos servicios incluyen desde el empaque del producto, el despacho, el cobro, el transporte, y hasta la garantía. Incluye la necesidad de incluir en el mismo sistema toda esta información para que el visitante pueda efectuar su compra por completo, es decir desde escoger lo que quiere, hasta tenerlo en sus manos. Para poder seleccionar es necesario también tener una buena variedad en la oferta para garantizar que la selección se hace en el mismo portal.

Desde el punto de vista del consumidor es claro que se quiere, pero desde el punto del productor o el comerciante, aunque es obvio que se quiere colocar una tienda que cubra lo descrito en el párrafo anterior, la gran mayoría de nuestros comerciantes y/o productores no tienen ni la capacidad técnica ni económica para montar todo lo que se requiere tanto en forma de tienda virtual, como en todos los elementos alrededor de la misma. Por ejemplo, la variedad de productos que puede ofrecer una empresa de calzado para dama es limitada, y el establecimiento de un sistema de pago en línea o la negociación con el transportista puede salir complejo o desventajoso, por el bajo volumen. Además, así se tuviera la capacidad técnica y económica, se haría mucho esfuerzo para traer el tráfico, ese que ya sabemos que se requiere para que se tenga éxito en el emprendimiento en la red.

El concepto de centros comerciales se ha trasladado a la Internet, para ofrecer en un solo sitio virtual, todas las facilidades de oferta, compra, pago, despacho y demás requerimientos de una tienda virtual. La transformación de los sitios de subastas en tiendas virtuales (los modelos de venta permiten, además de las subastas tradicionales, tener venta de productos con cantidades y precios fijos, como en una tienda normal), permite tener acceso a la solución de todos los componentes requeridos, incluyendo el tráfico. Sitios como MercadoLibre (www.mercadolibre.com.co) aducen tener millones de visitantes, y permite que desde el pequeño productor, hasta el más grande, puedan colocar sus productos en la red.

Considero que los sitios de subastas y tiendas virtuales en la Web ya constituidos quitan cualquier barrera (hasta la de variedad de productos y tráfico) para que TODOS los que quieran vender, desde servicios, hasta "tapas para volcanes" lo puedan hacer desde ya. Permite eliminar la barrera tecnológica y analizar cambios que se requieran hacer al interior de la empresa y con socios de negocios para garantizar un servicio completo excelente.

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